Las subastas en Internet les ofrecen a los compradores un "mercado de pulgas virtual" donde pueden
elegir un surtido de mercaderías nuevas y usadas provenientes de todo el mundo y brindan a los
vendedores una "vidriera al mundo" desde la cual pueden comercializar sus mercaderías. Pero el
negocio de subastas en línea puede resultar riesgoso. Alerta en Línea desea ayudar a los
compradores y vendedores a mantenerse seguros en los sitios de subastas en Internet. Entre las
miles de quejas de consumidores defraudados que recibe anualmente la Comisión Federal de Comercio
(Federal Trade Commission, FTC) las quejas relacionadas a subastas fraudulentas en línea son una
de las más comunes. Generalmente, las quejas recibidas se refieren a demoras de entrega, falta de
entrega o envíos de productos que no son de la misma calidad que la anunciada; falsos servicios de
pago en línea o servicios de depósito en garantía (escrow) en línea y comerciantes fraudulentos
que atraen engañosamente a los oferentes o postores de los sitios de subastas legítimos
tentándolos con tratos que aparentan ser mejores. La mayoría de las quejas involucra a los
vendedores, pero en algunos casos también están implicados los compradores.
Ya sea usted un comprador o vendedor, comprender el funcionamiento de las subastas en Internet
puede ayudarlo a evitar la mayoría de estos problemas.
Cómo Funcionan las Subastas en Internet - Reglas del Mercado
Rol del Sitio de Subastas. La mayoría de los sitios de subastas en Internet se especializa en
actividades persona-a-persona, en las cuales los vendedores individuales o los pequeños
negocios venden sus artículos directamente a los consumidores. En este tipo de subasta es el
vendedor y no el sitio Web de subastas quien tiene la posesión física de la mercadería y
frecuentemente el sitio no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier problema que pueda
surgir entre compradores y vendedores. Antes de usar por primera vez un sitio de subastas en
Internet, los compradores y vendedores deben leer los Términos de Uso (Terms of Use) y revisar
la información que ofrece el sitio Web.
Inscripción. La mayoría de los sitios de subastas en Internet requiere que los vendedores se
registren y obtengan un "nombre de usuario de cuenta" (account name) o "nombre de pantalla"
(screen name) y una contraseña antes de hacer sus ofertas o poner los artículos a la venta en
subasta. Conserve su contraseña de manera secreta ya que si la comparte, alguna otra persona
podría acceder a su cuenta y comprar o vender artículos sin su conocimiento. Esto podría
perjudicar su reputación en línea - y eventualmente, su cuenta bancaria.
Cargos. Algunos sitios de subastas requieren que los vendedores den su acuerdo consintiendo
pagar un cargo cada vez que realicen una subasta independientemente de que vendan o no el
artículo ofrecido. Otros sitios solamente cobran un cargo cuando se vende un artículo.
La Subasta. Muchos vendedores establecen un límite de tiempo para ofertar y en algunos casos
fijan un "precio de reserva o precio base" - el precio más bajo que aceptarán por un artículo.
Cuando se cierra el período de oferta o apuesta, el artículo se vende al postor que hizo la
oferta más alta. Si nadie ofrece el precio de base o un monto superior, la subasta se cierra
sin que se venda el artículo.
Algunos sitios de subastas en Internet permiten a los vendedores establecer un precio por el
cual un comprador puede comprar el artículo sin competir con otros postores. Un comprador puede
adquirir el ítem por el precio establecido por el vendedor sin participar de una subasta.
Después de la Subasta: Arreglos de Pago y Entrega de la Mercadería. Al cierre de una subasta
en la cual hay un oferente ganador, el comprador y el vendedor se comunican usualmente por
correo electrónico, para ponerse de acuerdo en el pago y entrega.
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Phishing
Tenga cuidado con la práctica conocida como "phishing": mensajes de correo electrónico o de
aparición automática (pop-up) que aparentemente provienen de un sitio de subastas en Internet o
servicio de pago mediante el cual se le solicita que envíe su contraseña u otra información
personal. Generalmente, estos mensajes electrónicos están a la pesca de su información y
provienen de alguien que desea acceder indebidamente a su cuenta.
Si recibe un mensaje electrónico o pop-up que le solicita información personal o financiera no
lo responda ni haga clic sobre el vínculo o enlace incluido en los mensajes. Las compañías que
operan legítimamente no solicitan este tipo de información vía correo electrónico. Si está
preocupado sobre la seguridad de su cuenta, comuníquese con la organización mencionada en el
correo electrónico utilizando un número de teléfono que le conste como genuino o abra una
nueva sesión de navegación en Internet y escriba usted mismo el domicilio Web correcto de la
compañía. Bajo ninguna circunstancia utilice la función de copiar y pegar para colocar el
vínculo del mensaje en la barra de domicilio de su navegador de Internet; los "pescadores de
información" o phishers a menudo crean vínculos o enlaces que aparentan dirigirlo hacia un
sitio electrónico cuando en realidad lo llevan a otro.
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Opciones de Pago
Los compradores que ganan una subasta pueden elegir entre varias opciones para pagar el
artículo comprado - tarjeta de crédito, servicio de pago en línea (los cuales frecuentemente
aceptan pagos con tarjeta de crédito), tarjeta de débito, cheque personal, cheque de caja,
giros servicios de depósito en garantía - en adelante llamados servicios escrow. En algunas
circunstancias, el vendedor limita los tipos de pagos aceptados y coloca esta información en el
sitio de la subasta. Muchos vendedores requieren la entrega de un recibo de un cheque de caja u
orden de pago antes de enviar el artículo. Los vendedores de alto volumen a menudo aceptan
pagos con tarjeta de crédito directamente. Para proteger a los compradores y vendedores,
algunos sitios de subastas ahora prohíben transferencias por cable (wire transfers) como un
método de pago.
Tarjetas de Crédito. El pago con tarjeta de crédito es una opción segura para pagar artículos
comprados en una subasta en Internet, este medio de pago les permite a los compradores procurar
un crédito de parte del emisor de la tarjeta - también llamado contra-cargo (charge back).
Servicios de Pago en Línea. Los servicios de pago en línea son bien conocidos tanto por los
compradores como por los vendedores. Estos servicios les permiten a los compradores usar una
tarjeta de crédito o una transferencia bancaria electrónica para pagarles a los vendedores.
También pueden proteger a los compradores del uso ilegal de sus tarjetas de crédito o cuentas
bancarias debido a que son ellos - los servicios - y no el vendedor quienes retienen la
información de las cuentas. Muchos vendedores prefieren los servicios de pago en línea porque
tienden a proveer una mayor seguridad de cobro que, por ejemplo, los cheques personales.
Generalmente, para usar un servicio de pago en línea el comprador y el vendedor establecen cuentas
que les permiten hacer o recibir pagos. Los compradores proveen la información de pago, datos
tales como sus números de cuenta bancaria o tarjeta de crédito, y los vendedores suministran la
información donde deben depositarse los pagos. En algunos casos, no es necesario que los
vendedores establezcan una cuenta con el servicio de pago en línea para poder recibir los fondos.
En estos casos, para completar una transacción, el comprador le indica al servicio de pago en
línea que le derive al vendedor los fondos correspondientes y éste obtiene acceso inmediato a los
fondos. La mayoría de los servicios de pago en línea le cobran un cargo al vendedor para que éste
pueda recibir los fondos, pero existen algunos servicios de pago que le cobra un cargo al
comprador.
Algunos servicios de pago en línea ofrecen protecciones para los compradores en la eventualidad de
que el vendedor no cumpla con la entrega de la mercadería o si entrega artículos que no coinciden
con la descripción ofrecida en la subasta. Los compradores deben leer los términos aplicables a
estas protecciones. Habitualmente, si un comprador usa una tarjeta de crédito para pagar por bienes
o servicios mediante un servicio de pago en línea, se disponen derechos de reclamar un reembolso -
también llamado contra-cargo (charge back) - para el comprador que utilice una tarjeta de crédito.
Pero si el servicio considera la transferencia de fondos como un método de mandar dinero en
efectivo en vez de un pago por la mercadería, posiblemente no se apliquen los derechos de
contra-cargo. Si usted no puede averiguar qué sucederá en caso de que necesite un rembolso o
reintegro de su pago, o si al leer la información del sitio Web no comprende el funcionamiento del
servicio de pago, busque otro servicio de pago o utilice otro método para abonar su compra.
Tarjeta de Débito, Cheque Personal, Cheque de Caja u Orden de Pago. Muchos pequeños vendedores
aceptan medios de pago que son equivalentes a dinero en efectivo. Frecuentemente, estos vendedores
esperan a recibir el pago (y hasta pueden aguardar a que se acredite un cheque personal) antes de
enviar el ítem vendido. Los compradores solamente deberían usar este tipo de pago cuando tienen
confianza en el vendedor. De la misma manera, antes de enviar las mercaderías, los vendedores
deberían asegurarse de que las órdenes de pago o cheques enviados por los compradores sean
legítimos; les debería despertar sospecha todo pago efectuado mediante cheque u orden de pago por
un monto superior al precio de la mercadería. Al contrario de lo que sucede con los pagos con
tarjeta de crédito y con algunos servicios de pago en línea, los medios de pagos equivalentes a
dinero en efectivo (y las transferencias o giros) no pueden revertirse si algo sale mal.
Transferencias por Cable. Alerta en Línea recomienda que los compradores no giren ni transfieran
dinero (vía un transmisor de dinero o directamente a cuenta bancaria de un vendedor) a menos que
conozcan personalmente al vendedor o que puedan verificar la identidad del mismo. Los compradores
deberían sospechar de cualquier vendedor que insista en que el único método de pago aceptado es el
giro o transferencia. Si algo falla con la transacción, es probable que pierda su dinero y no
tenga a quien recurrir. Es mas, para proteger a los compradores y a los vendedores, algunos sitios
de subastas prohíben el uso de transferencias por cable como un método de pago.
Servicios Escrow y Servicios de Caución o Seguro en Línea. Para pagar artículos de gran valor,
tales como computadoras, autos o joyas y con el fin de proteger sus fondos, los compradores
deberían considerar la utilización de un servicio escrow o comprarle a un vendedor asegurado o
con caución. El propósito principal de los servicios escrow en línea es el de proteger contra el
fraude a los compradores y vendedores. Los servicios escrow aceptan y retienen el pago del
comprador - generalmente una transferencia vía cheque, orden de pago o tarjeta de crédito - hasta
que el comprador recibe y aprueba la mercadería. Cuando se entrega la mercadería, le envían el
pago al vendedor. Es el comprador quien paga el cargo por un servicio escrow en línea - que
generalmente corresponde a un porcentaje del costo del artículo.
Antes de usar un servicio escrow, tanto el comprador como el vendedor deberían verificar la
legitimidad y reputación de la compañía que lo ofrece.
Algunos vendedores pueden manifestar que están asegurados contra el fraude por medio de una
fianza o caución o asegurados de alguna otra manera. Si para protegerse contra el fraude, un
comprador desea confiar en la condición de asegurado del vendedor, debería primeramente investigar
la legitimidad de la compañía de fianza o seguro y luego verificar que el vendedor sea
efectivamente un miembro de la compañía o que esté certificado por ella. Si surge un problema con
un vendedor asegurado, habitualmente el comprador debe someterse a un proceso de resolución de
disputa con el vendedor antes de estar en condiciones de presentar una reclamación de pago ante la
compañía de caución o seguro.
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Tipos de Fraude
La mayoría de las personas que presentan quejas relacionadas a subastas en Internet ante la
FTC, reportan problemas con vendedores sobre lo siguiente:
- Incumplimiento de entrega de la mercadería.
- Envío de artículos de menos valor al anunciado.
- Incumplimiento de la fecha de entrega.
- Omisión de la información pertinente al producto o a las condiciones de la venta.
Algunos compradores tienen otros problemas, entre los que se incluyen:
- La práctica de lo que se conoce como "bid siphoning", o sea cuando los estafadores
atraen o captan engañosamente a los postores que participan en sitios legítimos de
subastas ofreciendo venderles el "mismo" artículo a un precio más bajo. Su intención es
embaucar a los consumidores para que les manden dinero sin entregarles el artículo.
Al salir del sitio de subasta, los compradores pierden todas las protecciones que el sitio
original pudiera proveer, tales como seguro, garantías o formularios de comentarios para
calificar el comportamiento del sitio.
- Ofertas de "segunda oportunidad", esto se produce cuando los estafadores oportunistas
les ofrecen a los oferentes que no lograron ganar la subasta una segunda oportunidad de
comprar el artículo perdido en la subasta. Una vez que salen del sitio Web, los
compradores llamados de "segunda oportunidad" pierden todas las protecciones que pudieron
ser ofrecidas originalmente.
- Ofertas "gancho" (shill bidding), cuando los vendedores fraudulentos o sus "ganchos"
(falsos postores) ofertan sobre los artículos del vendedor para subir los precios.
- La práctica de lo que se llama "bid shielding", o sea cuando los vendedores
fraudulentos someten ofertas muy altas para desalentar a los postores a competir por el
mismo artículo y luego, retractan o retiran dichas ofertas para hacerles creer a quienes
ofertan de buena fe, que pueden obtener el artículo a menor precio.
Quejas sobre Servicios Escrow. Otro tipo de fraude se produce cuando los vendedores o
compradores se hacen pasar por servicios escrow para obtener indebidamente dinero o mercaderías.
El supuesto vendedor pone mercaderías a la venta en una subasta en Internet e insiste en que
los potenciales compradores utilicen un servicio escrow en particular. Una vez que los
compradores le proveen la información de pago al servicio escrow, el servicio no retiene el
pago: el pago se deriva directamente al supuesto vendedor. El comprador no recibe nunca las
mercaderías prometidas, no puede localizar al vendedor, y debido a que el servicio escrow
formaba parte del esquema, no pueden obtener la devolución del dinero.
En algunos casos, un estafador finge ser un comprador y luego de hacer la oferta más alta sobre
un artículo, insiste en que el vendedor use un servicio escrow en particular. El servicio
escrow engaña al vendedor logrando que le envíe la mercadería y no le envía el pago ni le
devuelve la mercadería al vendedor.
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Estafas con Cheques Falsos Dirigidas a Vendedores
Los vendedores pueden ser víctimas del fraude cuando los compradores les envían órdenes de pago
o cheques falsos que solamente son detectados por el banco después de que el vendedor ya haya
enviado. La estafa a veces sucede así: Un comprador puede ofrecerse a pagar utilizando un
cheque de caja, cheque personal o cheque de una empresa para pagar lo que usted le está
vendiendo. El comprador envía una orden de pago o cheque falso por un monto superior al del
costo del producto comprado. Este supuesto comprador (o el "agente" del comprador) dice que ha
cometido un error, o plantea alguna otra razón para justificar el monto que excede el precio de
compra. En cualquiera de los casos, el comprador le solicita que le gire la diferencia luego
de depositar el cheque. Usted deposita el cheque, se entera de que ha sido acreditado y le
gira la diferencia a los "compradores". Posteriormente, el banco determina que el cheque es
fraudulento, haciéndolo responsable a usted de cubrir el monto total. Si bien los cheques eran
falsificados, eran lo suficientemente creíbles para engañar a los cajeros de banco inadvertidos.
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Recomendaciones para Compradores
A pesar de las quejas de fraude, las subastas en línea continúan siendo una manera
entretenida, eficiente y relativamente segura de hacer negocios - siempre y cuando usted actúe
prudentemente. ¿Cómo? Preste atención a los siguientes puntos:
Antes de Ofertar
- Familiarícese con el sitio de subasta. Nunca dé por supuesto que las reglas de
un sitio de subasta o remate son aplicables a otro sitio. Si el sitio le ofrece instrucciones
paso-a-paso del proceso de oferta, sígalas. Más adelante esto puede ahorrarle frustraciones y
disgustos.
- Averigüe cuáles son las protecciones que el sitio de subasta ofrece a los compradores.
Algunos sitios proveen un seguro o garantías gratuitas por los artículos que no son entregados,
que no son auténticos o aquellos artículos que no corresponden a lo que el vendedor prometió.
- Sepa exactamente sobre qué está ofertando. Lea la descripción que le otorga el
vendedor sobre el artículo o servicio y si se presenta una fotografía, mírela. Lea la letra
chica. Para tener una mejor idea del estado del artículo subastado, busque palabras como
"restaurado", "de liquidación", "descontinuado" o "sin marca" - especialmente cuando compre
accesorios para computadora o equipos electrónicos. Algunas veces esta información y otros
términos importantes figuran en un contrato que puede encontrarse a través del vínculo
electrónico del listado de la tienda en línea del vendedor.
- Antes de realizar su oferta, intente determinar el valor relativo de un artículo.
Sea escéptico si el precio parece demasiado bajo para ser real. Los locales de venta tradicionales y
los sitios Web de comparación de precios pueden ser dos buenas opciones para verificar el precio
real.
- Averigüe todo lo posible sobre el vendedor. Evite hacer negocios con
vendedores a los que no pueda identificar, especialmente aquellos que lo tienten a salir de la
subasta por medio de promesas de mejores tratos. No se fíe solamente del e-mail, esté prevenido
de que algunos vendedores fraudulentos pueden usar un encabezado de correo electrónico falso,
lo que hace casi imposible tener un contacto de seguimiento. Obtenga el número telefónico del
vendedor para tener otra forma de contactarlo. Llame al número telefónico para confirmar que
corresponde al vendedor.
Algunos sitios de subasta ponen calificaciones basándose en los comentarios de otros
compradores. Verifíquelos. Aunque estos comentarios y calificaciones pueden darle una idea de
cómo será tratado, los comentarios pueden haber sido sometidos por el vendedor o por "ganchos"
pagados por el vendedor. En otros casos un vendedor puede establecer una buena reputación
vendiendo varios artículos de bajo costo antes de hacer ventas fraudulentas de artículos de
precios más altos.
- Considere si el artículo viene con una garantía y si obtendrá servicio post-venta en
caso de que lo necesite. Muchos vendedores carecen de experiencia o de los medios
necesarios para proveer servicio para los bienes que venden. Si así fuera, antes de hacer una
oferta, asegúrese de que desea prescindir de esa protección.
- Averigüe quién paga por el envío y la entrega. Generalmente, los vendedores
especifican el costo de envío del artículo y le otorgan al comprador la opción de entrega
inmediata por un costo adicional. Si no está seguro sobre los costos de envío, verifíquelos con
el vendedor antes de realizar su oferta.
- Revise la política de devolución del vendedor. Si no está satisfecho con el
artículo, ¿lo puede devolver a cambio de un reembolso íntegro? Si lo devuelve, ¿le exigirán que
pague los costos de envío o un cargo de reinventario? Algunas veces, la política de
devoluciones se encuentra en la página Web de la subasta pero en otras oportunidades puede que
tenga que acceder a ella mediante el vínculo electrónico del listado de la tienda en línea del
vendedor.
- Si tiene alguna pregunta, envíe un mensaje electrónico o llame al vendedor. No
oferte hasta que obtenga respuestas directas y satisfactorias.
Al Ofertar
- Establezca un precio máximo y manténgase firme. Esto puede ayudarlo a estar
seguro de que obtendrá un precio justo y también a protegerlo contra la práctica llamada
"oferta gancho" (shill bidding) explicada anteriormente. No oferte por un artículo que no
piensa comprar. Si usted resulta ser el postor con la oferta más alta, estará obligado a
continuar con la transacción hasta el final. Algunos sitios de subastas les prohíben hacer
ofertas en el futuro a los "postores que no pagan" o no completan la transacción, llamados en
inglés "deadbeats".
- Guarde toda la información de su transacción. Imprima la identificación del
vendedor, la descripción, la hora, fecha y precio que ofreció por el artículo. Imprima y guarde
una copia de cada mensaje de correo electrónico que envíe a la compañía de subasta o al
vendedor y que reciba de los mismos.
Antes de Pagar
- Proteja su identidad. Nunca le suministre a un vendedor su número de Seguro
Social o número de licencia para conducir. No le proporcione su número de cuenta bancaria o de
tarjeta de crédito hasta tanto haya verificado la legitimidad del vendedor y del servicio de
pago o servicio escrow en línea. Examine las políticas de privacidad del servicio de pago o
servicio escrow en línea y las medidas de seguridad implementadas por estos servicios. Nunca
revele información personal o financiera a menos que usted sepa la razón por la cual se la
están solicitando, la manera en que la usarán y como será protegida.
- Proteja sus fondos. Infórmese sobre los medios de pago aceptados por el
vendedor. Si el vendedor acepta únicamente cheques de caja u órdenes de pago, decida si desea
arriesgarse a enviar su pago antes de recibir el producto comprado. Nunca gire ni transfiera
dinero a una persona que no conozca o cuya identidad no pueda verificar.
Si el vendedor insiste en utilizar un servicio de pago o servicio escrow en línea en particular
que usted desconoce o sobre el que no tiene referencias, verifíquelo. Visite su sitio Web y
tenga en cuenta que un sitio de baja calidad, por ejemplo con errores de ortografía o que
afirma que el servicio está asociado con el gobierno, es sospechoso. Llame a la línea de
atención al cliente. Si no existe tal servicio o no logra hablar con ninguna persona, no use el
servicio.
Antes de dar su acuerdo para utilizar un servicio de pago o servicio escrow en línea, lea los
términos del contrato del servicio. Si se trata de un servicio de pago en línea, averigüe si
ofrece a los compradores algún tipo de recurso en caso de que los vendedores no cumplan con su
parte del trato, por ejemplo evitando que los vendedores accedan a los fondos si los
compradores no están satisfechos con el producto y también averigüe si el servicio determina
sobre quien recaerá la responsabilidad del pago de los cargos por la acreditación de una
devolución (contra-cargo) o por solicitudes de cancelación de transacciones (transaction
reversal requests). Si el servicio de pago en línea no logra que el vendedor se haga
responsable del recupero de su pérdida, es posible que intente recuperarla a través del
comprador valiéndose de la información de su cuenta bancaria o de tarjeta de crédito que tiene
registrada. Para limitar sus riesgos, considere reservarse una tarjeta de crédito, tarjeta con
valor de efectivo o cuenta bancaria por separado para usarla solamente para las transacciones
en línea.
Sospeche de los servicios escrow en línea que no puedan procesar sus propias transacciones y le
requieran a usted que establezca cuentas con servicios de pago en línea. Los servicios escrow
que operan legítimamente nunca lo hacen. Para saber si existe alguna queja sin resolver contra
el servicio, consulte con el Better Business Bureau, el Fiscal General estatal o la agencia de
protección del consumidor de su localidad y la del lugar donde se encuentre ubicado el servicio
de pago o servicio escrow en línea. Tenga presente que la falta de quejas no significa
necesariamente que el servicio no presente problemas. Muchos estafadores cambian los nombres
de sus compañías frecuentemente.
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Recomendaciones para Vendedores
Conozca sus Obligaciones Legales
Bajo las disposiciones de la ley federal, usted está obligado a anunciar su producto o servicio y
las condiciones de la venta de manera honesta y precisa. Usted no puede poner ofertas "gancho"
sobre sus artículos para empujar a la alza un precio u ofrecer falsos testimonios sobre sí mismo en
la sección de comentarios de su sitio de subastas en Internet.
Los vendedores tienen prohibido ofrecer a la venta bienes ilegales a través de las subastas en
Internet. Si bien muchos sitios de subasta supervisan sus sitios e intentan eliminar los artículos
ilegales, la responsabilidad final de garantizar que una venta sea legal, reside en el vendedor y
en el comprador. Algunos sitios de subastas publican una lista de artículos prohibidos.
Usted está obligado a enviar la mercadería dentro del límite de tiempo designado durante la subasta
o, si no se especifica ningún período límite, dentro de los 30 días. Si no le es posible cumplir
con la fecha de entrega, debe darle la oportunidad al comprador de cancelar la compra obteniendo
un reembolso íntegro o acordar una nueva fecha de envío.
Para informarse en detalle acerca de sus responsabilidades sobre el envío de productos, consulte la
publicación de la FTC titulada: A Business Guide to the Federal Trade Commission's Mail or
Telephone Order Merchandise Rule (disponible sólo en inglés).
Cómo Publicitar su Producto
- Cuando describa su artículo y el estado en que se encuentra, indique si es nuevo, usado o
restaurado.
- Prevea las preguntas que los compradores podrían tener e intente contestarlas en el texto
de la descripción de su artículo o servicio.
- Cuando sea posible, incluya una fotografía del artículo. Aquello de que "una fotografía
dice más que mil palabras" es especialmente relevante en las subastas en Internet.
- Especifique la oferta mínima más baja que tiene intención de aceptar.
- Especifique quién pagará por el envío y mencione si realizará envíos internacionales.
- Establezca su política de devolución, indicando también sobre quién recaerá la
responsabilidad del pago de los costos de envío o los cargos de reinventario por
devoluciones.
- Infórmeles a los potenciales postores si usted proveerá servicio post-venta, si no
proporciona servicio para el artículo, indíqueles a los postores dónde pueden obtenerlo.
Cómo Tratar con los Postores
- Responda todas las preguntas de los postores sobre el artículo que está subastando o los
términos de venta tan pronto como le sea posible.
- Cuando la subasta cierre, imprima toda la información sobre la transacción, incluyendo la
identificación del comprador, una descripción del artículo, la hora, fecha y precio de la
oferta. Guarde una copia de todos los mensajes de correo electrónico que envíe al sitio de la
subasta o al postor ganador y que reciba de los mismos.
- Después del cierre de la subasta, contacte al postor "ganador" tan pronto como le sea
posible. Confirme el costo final, incluyendo los cargos de envío e indíquele al comprador dónde
enviar el pago.
Arreglos de Pago
Si acepta pagos con tarjeta de crédito directamente de parte del comprador, haga el cargo a la
cuenta solamente después de haber enviado el producto.
Si un comprador insiste en utilizar un servicio de pago o servicio escrow en línea que usted no
conoce o sobre el que no tiene referencias, verifíquelo visitando el sitio Web o llamando la línea
de servicios al cliente. Si no hay servicio al cliente o si llama y no puede hablar con ninguna
persona, no use el servicio. Si el servicio dice estar afiliado a una agencia del gobierno, puede
ser un indicador de una estafa.
Antes de dar su acuerdo para utilizar un servicio de pago o servicio escrow en línea, lea los
términos del contrato. Si se trata de un servicio de pago en línea, averigüe quién paga los cargos
de acreditación de devoluciones (contra-cargo) o solicitud de cancelación de la transacción
(transaction reversal request) en caso de que el comprador devolviese el ítem.
Revise la política de privacidad y medidas de seguridad del servicio. Nunca revele información
personal o financiera a menos que sepa el motivo por el cual es recolectada, la forma en que será
utilizada y la manera en que será salvaguardada.
No use servicios escrow en línea que no puedan procesar sus propias transacciones y le requieran a
usted que establezca cuentas con servicios de pago en línea.
Los servicios escrow que operan legítimamente nunca lo hacen.
Para saber si existe alguna queja sin resolver contra el servicio, consulte con el Better Business
Bureau, el Fiscal General estatal o la agencia de protección del consumidor de su localidad y la
del lugar donde se encuentre ubicado el servicio. Tenga presente que la falta de quejas no
significa necesariamente que el servicio no presente problemas.
Tenga cuidado con las órdenes de pago o cheques fraudulentos.
En algunas ocasiones es posible que su banco no lo advierta sobre la devolución de una orden de
pago o cheque falso antes de que usted envíe la mercadería. Si tiene alguna sospecha sobre la
legitimidad de un cheque, ya sea porque está emitido por un tercero o por alguna otra razón, llame
a la persona que emitió el cheque para verificar si ha autorizado el pago. Si recibe un cheque u
orden de pago por un monto superior al precio de la postura ganadora de la subasta y el comprador
le pide que le gire la diferencia a él o a un tercero, no gire ni transfiera el dinero. En su
lugar, devuélvale el cheque al comprador y no envíe la mercadería.
Si usted acepta pagos en cheque, pida que le emitan un cheque girado sobre un banco local o sobre
un banco con una sucursal local. De esa manera, puede visitar el banco personalmente para
verificar la validez del cheque, y si esto no fuera posible, puede llamar al banco sobre el que se
emitió el cheque y preguntar si es válido. Consiga el número de teléfono del banco en la guía
telefónica o a través de un sitio Web confiable y no de la persona que le entregue el cheque.
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Dónde Recurrir para Obtener Ayuda
Dónde Recurrir para Obtener Ayuda
Si se le presentan problemas durante una transacción, intente arreglarlo directamente con el
vendedor, comprador o con el operador del sitio Web de la subasta. Si no funciona, presente su
queja ante:
- La oficina del Fiscal General de su estado de residencia.
- La agencia de protección del consumidor de su condado o estado de residencia. Consulte las
páginas azules de su guía telefónica bajo la sección county and state government.
- El Better Business Bureau.
- La Comisión Federal de Comercio. Presente una queja en Internet visitando ftc.gov/espanol.
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